“真的太感谢你们了，孙女十几年没出过门，没想到你们专门来家里帮她办证……”2025年5月13日，巴洞镇徐奶奶握着民警的手连连道谢。

　　 19岁的徐某某因身体原因从未离开过家，旧身份证过期后，低保办理成了难题。政务中心公安窗口民警了解情况后，当天便协调工作人员，携带离线指纹仪等相关设备驱车前往其家中。

　　 为避免强光刺激，民警细心调整证件拍摄角度；因女孩手指蜷缩，民警耐心协助按压录入指纹。短短1小时，所有流程顺利完成。

　　 近年来，政务中心公安窗口针对卧床病人、高龄老人、残障人士等特殊群体，推出“预约上门+全程代办”服务。仅2024年，已为20余名特殊群众提供上门办证服务。“群众不方便，我们就多跑一步”——这不仅是口号，更是他们的日常。

　　 此外，窗口还全面落实“一次性告知”，灵活推动窗口“四办”服务。对在高峰时段的申请“延时办”、对政策条件允许的“异地办”、对时间紧急或特殊情况的“立即办”、对需要协调处理的“跟踪办”。三是优化审批环节提高效率。户口行政审批提速百分之六十；临时身份证实现“立等可取”。

　　 截至目前，政务中心公安窗口共接待群众3万余人次，办理业务2.9万余件，现场办结率、按时办结率、群众满意度均达100%，2024年荣获“四川省五一巾帼标兵岗”称号。

　　 一本小小的身份证，承载的是生活的希望。她们用实际行动践行着“群众有需求，服务送上门”的承诺，让政务服务更有温度。

　　来源：德昌公安局